Un paiement inconnu apparaît sur votre compte, votre carte a disparu ou vous avez communiqué ses coordonnées sur un faux site ? Commencez par bloquer la carte et contacter votre banque par un canal officiel. Les démarches suivantes ne sont pas exactement les mêmes selon que la carte est encore en votre possession ou qu’elle a été perdue ou volée.
L’essentiel en 30 secondes
- Faites opposition sans attendre.
- Vérifiez les dernières opérations et notez celles que vous ne reconnaissez pas.
- Contactez votre banque pour contester les débits concernés.
- Gardez les relevés, messages, captures et le numéro d’opposition.
- Utilisez Perceval uniquement si les conditions du téléservice correspondent à votre situation.
- En cas de vol, de perte ou d’autres faits frauduleux, suivez aussi les instructions de plainte données par les autorités.
Première différence : avez-vous toujours votre carte ?
Cette question détermine une partie des démarches.
La carte est toujours en ma possession
Ses coordonnées ont pu être récupérées sur un faux site, par téléphone, lors d’une fuite de données ou au moyen d’un dispositif frauduleux. Vous pouvez découvrir la fraude en voyant un achat inconnu, en recevant un code de confirmation non demandé ou en étant alerté par votre banque.
Faites opposition, signalez les opérations à la banque et demandez comment les contester. Si les coordonnées de la carte ont servi à des achats en ligne que vous n’avez pas effectués, le téléservice Perceval peut permettre de signaler la fraude après l’opposition.
La carte est perdue ou a été volée
Faites opposition immédiatement. Si elle a été volée ou utilisée après sa disparition, signalez le vol ou déposez plainte selon les indications de la police, de la gendarmerie et de votre banque. Perceval ne correspond pas à tous ces cas : Service-Public le présente pour la fraude en ligne lorsque la carte est toujours en possession du titulaire.
Comment faire opposition sans tomber dans un second piège ?
Utilisez l’un de ces moyens :
- la fonction de blocage ou d’opposition dans l’application bancaire officielle ;
- le numéro d’urgence publié sur le site officiel de votre banque ;
- le numéro indiqué dans votre contrat ou vos documents bancaires ;
- à défaut, le serveur interbancaire d’opposition indiqué par Service-Public.
Ne cliquez pas sur un lien reçu par SMS pour « sécuriser » la carte et ne communiquez aucun code à une personne qui vous appelle. Un escroc peut vous recontacter en prétendant vouloir résoudre la première fraude.
Notez la date, l’heure et le numéro d’enregistrement de l’opposition. Selon votre contrat, une confirmation complémentaire peut être demandée par la banque.
Vérifier et contester les opérations
Consultez les opérations récentes depuis l’application ou le site officiel de la banque. Pour chaque débit contesté, relevez :
- la date et le montant ;
- le libellé affiché ;
- la devise et le pays lorsqu’ils apparaissent ;
- les éventuels codes ou notifications reçus ;
- ce que vous avez, ou non, validé vous-même.
Contactez ensuite la banque et expliquez les faits avec exactitude. Demandez la procédure de contestation, les justificatifs nécessaires et un numéro de dossier.
Le remboursement est-il automatique ?
Service-Public indique les règles applicables aux opérations non autorisées, mais mentionne également des délais et des situations pouvant modifier la prise en charge. Une opposition tardive ou une contestation présentée après certains délais peut notamment avoir des conséquences.
Il ne faut donc ni attendre ni considérer qu’un remboursement est garanti avant l’examen du dossier. Contestez rapidement, transmettez les pièces demandées et conservez une copie de tous les échanges. En cas de désaccord persistant après une réclamation auprès de la banque, le médiateur bancaire peut être saisi selon la procédure prévue.
Quand utiliser Perceval ?
Le téléservice Perceval sert à signaler certaines fraudes à la carte bancaire sur Internet. D’après Service-Public, il concerne notamment la situation dans laquelle :
- les coordonnées de la carte ont été utilisées pour des achats en ligne ;
- vous n’êtes pas à l’origine de ces achats ;
- la carte est toujours en votre possession.
Avant de commencer, préparez le numéro d’opposition, le numéro de la carte et les relevés montrant les achats frauduleux. L’identification s’effectue avec FranceConnect. Le récépissé obtenu peut être transmis à la banque.
Perceval ne remplace pas automatiquement toutes les autres démarches. Si la carte a été volée, si vous connaissez l’auteur, si d’autres documents ont disparu ou si les faits dépassent la fraude en ligne décrite, suivez les instructions de plainte adaptées à votre situation.
Quelles preuves conserver ?
Gardez, sans les modifier :
- les relevés et notifications bancaires ;
- les SMS, e-mails et messages reçus ;
- l’adresse du faux site et des captures d’écran ;
- les numéros de téléphone et heures d’appel ;
- le numéro d’opposition ;
- les échanges avec la banque ;
- le récépissé de signalement ou de plainte.
Ne publiez pas ces documents sur les réseaux sociaux : ils peuvent contenir de nouvelles informations exploitables.
Et si j’ai aussi donné un mot de passe ou installé une application ?
La fraude ne concerne alors peut-être pas uniquement la carte. Changez les mots de passe compromis depuis un appareil fiable, commencez par votre messagerie, fermez les sessions inconnues et activez la double authentification. Si une personne a pris le contrôle de votre téléphone ou ordinateur, déconnectez l’appareil d’Internet et utilisez un autre appareil pour joindre la banque.
Accéder au parcours « Je suis victime »
Sources officielles vérifiées
- Service-Public.fr — Fraude à la carte bancaire
- Service-Public.fr — Signaler une fraude à la carte bancaire avec Perceval
- Cybermalveillance.gouv.fr — Que faire en cas de phishing ou hameçonnage ?
Sources vérifiées le 18 septembre 2026. Les procédures peuvent évoluer : vérifiez toujours les indications de votre banque et des services officiels.