Un escroc peut afficher le numéro de votre banque, connaître votre nom, votre adresse ou une partie de vos informations bancaires et parler avec assurance. Aucun de ces éléments ne prouve qu’il travaille réellement pour votre établissement. Le numéro affiché peut être usurpé et certaines données peuvent provenir d’un hameçonnage ou d’une fuite de données.
L’essentiel en 30 secondes
- Un vrai conseiller n’a pas besoin de votre code secret, de votre mot de passe ni d’un code reçu par SMS.
- Ne validez jamais une opération présentée comme nécessaire pour « annuler » une fraude.
- Ne transférez pas d’argent vers un prétendu « compte sécurisé ».
- Ne remettez jamais votre carte à un coursier, même découpée.
- Si vous avez communiqué une information ou validé une opération, contactez immédiatement votre banque.
Les signes qui doivent alerter
Un seul indice peut suffire à interrompre l’appel :
- L’interlocuteur crée une urgence et vous demande d’agir sans réfléchir.
- Il vous demande un code reçu par SMS ou une confirmation dans l’application bancaire.
- Il affirme que cette validation sert à bloquer ou à annuler une opération.
- Il vous demande un virement vers un « compte sécurisé » ou un nouveau bénéficiaire.
- Il réclame votre mot de passe, le code secret de votre carte ou toutes ses coordonnées.
- Il veut installer un logiciel ou une application de prise en main à distance.
- Il propose d’envoyer un coursier récupérer votre carte bancaire.
- Il vous empêche de raccrocher ou vous déconseille de contacter votre agence habituelle.
Le fait que l’appel semble provenir du numéro officiel de la banque n’est pas une garantie. Raccrocher puis contacter l’établissement par un canal que vous avez choisi reste la vérification la plus sûre.
Je n’ai rien communiqué ni validé
Si vous avez simplement reçu l’appel et raccroché sans transmettre d’information :
- Ne rappelez pas le numéro affiché ou communiqué pendant l’appel.
- Vérifiez votre compte depuis l’application officielle de la banque.
- Prévenez votre banque par son canal habituel afin qu’elle puisse noter la tentative.
- Bloquez le numéro si vous le souhaitez, tout en gardant à l’esprit qu’il peut avoir été usurpé.
- Conservez l’heure de l’appel et, si possible, une capture du journal d’appels.
J’ai donné un code, un mot de passe ou les données de ma carte
Considérez que vos accès ou votre moyen de paiement peuvent être compromis, même si aucun débit n’apparaît encore.
- Contactez immédiatement votre banque et expliquez précisément ce qui a été communiqué.
- Faites opposition à la carte si ses données, son code secret ou une validation liée à la carte ont été transmis.
- Demandez la réinitialisation de l’accès bancaire si l’escroc a obtenu un identifiant, un mot de passe ou a pu accéder à votre compte.
- Changez depuis un appareil sûr les mots de passe concernés, en commençant par votre messagerie si elle peut servir à réinitialiser vos comptes.
- Surveillez les opérations et notifications bancaires dans les jours suivants.
Le numéro interbancaire d’opposition à la carte bancaire est le 0 892 705 705, ouvert 24 h/24 et 7 j/7. Il est surtaxé. Privilégiez le numéro d’opposition fourni par votre propre banque lorsqu’il est immédiatement disponible.
J’ai validé un paiement ou un virement
Le temps compte. Contactez sans délai le service de fraude ou d’urgence de votre banque :
- identifiez chaque paiement, virement, bénéficiaire ou ajout de bénéficiaire que vous n’avez pas demandé ;
- demandez, selon la situation, le blocage, la suspension ou le retour des fonds ;
- demandez quelles démarches et quels justificatifs sont nécessaires pour contester les opérations ;
- conservez le numéro de dossier et les références de vos échanges.
Un remboursement n’est pas automatique dans toutes les situations. Présentez les faits exactement et laissez la banque instruire la demande.
J’ai installé une application à la demande de l’escroc
Déconnectez l’appareil d’Internet si vous pensez qu’une prise de contrôle est encore en cours. Depuis un autre appareil de confiance, contactez votre banque et changez les mots de passe sensibles. Ne désinstallez pas précipitamment tous les éléments avant d’avoir conservé les informations utiles : nom de l’application, captures, heure de l’installation et messages reçus.
Faites ensuite vérifier l’appareil, mettez son système et ses applications à jour et lancez une analyse de sécurité complète.
Conserver les preuves et signaler
Gardez les SMS, courriels, captures d’écran, numéros de téléphone, heures d’appel, ordres de virement, relevés et coordonnées des comptes bénéficiaires.
- En cas de fraude à la carte bancaire, effectuez un signalement sur Perceval. Ce signalement ne remplace pas un dépôt de plainte.
- Déposez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou, selon votre situation, par le service officiel de plainte en ligne.
- Pour être accompagné, France Victimes répond au 116 006, gratuitement, 7 jours sur 7 de 9 h à 19 h.
- La plateforme Info Escroqueries est joignable au 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
Sources officielles vérifiées
- Cybermalveillance.gouv.fr — Fraude au faux conseiller bancaire
- Service-Public.fr — Escroquerie et démarches de la victime
Sources vérifiées le 17 septembre 2026. Les coordonnées et procédures peuvent évoluer : utilisez toujours le site ou l’application officielle de l’organisme concerné.