Vous pensez être victime ?
Commencez ici.

J’ai communiqué ma carte ou constaté un débit

1. Faites opposition immédiatement depuis l’application ou le numéro officiel de votre banque. Ne rappelez pas le numéro fourni dans le message suspect.
2. Vérifiez les opérations récentes et signalez celles que vous ne reconnaissez pas à la banque.
3. Conservez le numéro d’opposition, les relevés, messages et captures d’écran.
4. Si votre carte est toujours en votre possession et a servi à des achats en ligne frauduleux, consultez les conditions du signalement Perceval.

J’ai validé une opération sous la pression

1. Appelez immédiatement votre banque par son numéro officiel et demandez si l’opération peut encore être bloquée ou rappelée.
2. Expliquez précisément comment la validation a été obtenue. Ne masquez aucun code ou clic effectué.
3. Conservez toutes les preuves et suivez les instructions de la banque pour contester et, selon les faits, déposer plainte.

Une opposition ou une contestation ne garantit pas automatiquement le remboursement : les règles dépendent notamment du type d’opération et des circonstances.

J’ai donné un mot de passe ou un code

1. Depuis l’application ou le site officiel, changez immédiatement le mot de passe concerné.
2. Changez aussi ce mot de passe partout où vous l’aviez réutilisé, en commençant par votre adresse e-mail.
3. Fermez les sessions inconnues, vérifiez l’adresse et le numéro de récupération, puis activez la double authentification.
4. Contrôlez les règles de transfert de votre boîte e-mail et les opérations récentes de vos comptes sensibles.

J’ai installé une application ou autorisé un accès à distance

1. Déconnectez l’appareil d’Internet en coupant le Wi-Fi et les données mobiles.
2. Depuis un autre appareil fiable, contactez votre banque si des comptes financiers ont pu être affichés ou utilisés.
3. Changez les mots de passe sensibles depuis cet autre appareil et demandez un diagnostic personnalisé à 17Cyber.
4. Ne réutilisez pas l’appareil pour une opération sensible tant que son état n’a pas été vérifié.

Quelqu’un utilise mon e-mail ou mon réseau social

1. Utilisez uniquement la procédure officielle de récupération du service concerné.
2. Changez le mot de passe, fermez les autres sessions et activez la double authentification.
3. Vérifiez les coordonnées de récupération, applications connectées et messages envoyés.
4. Prévenez vos proches de ne pas répondre, payer ou cliquer sur les messages envoyés en votre nom.

Mes documents ou mon identité sont utilisés

1. Rassemblez les preuves : annonces, messages, contrats, relevés, captures et coordonnées utilisées.
2. Prévenez rapidement les organismes concernés, notamment votre banque si des comptes ou crédits peuvent être touchés.
3. Déposez plainte si votre identité est effectivement utilisée ou si vous constatez un préjudice.
4. Surveillez vos comptes et conservez une chronologie datée de toutes vos démarches.