Une fenêtre alarmante annonce un virus, une intrusion ou la perte imminente de vos fichiers. Elle affiche un numéro et vous empêche presque de fermer la page. N’appelez pas ce numéro. Le but est de vous effrayer pour vendre un faux dépannage, obtenir un paiement ou contrôler votre appareil.
Que faire immédiatement ?
- N’appelez pas le numéro affiché.
- Fermez l’onglet ou le navigateur.
- Si la page résiste, forcez la fermeture puis redémarrez l’appareil.
- Ne téléchargez aucun logiciel proposé par l’alerte.
- Lancez une analyse avec les outils de sécurité déjà présents et à jour.
- Si vous avez payé ou donné votre carte, prévenez immédiatement votre banque.
Un véritable message système ne vous impose pas d’appeler dans l’urgence un numéro inconnu pour acheter un dépannage.
Vous avez installé un logiciel d’accès à distance
Des outils légitimes de téléassistance peuvent être détournés. Si l’escroc déplaçait la souris à votre place :
- déconnectez l’appareil d’Internet ;
- désinstallez le logiciel depuis un compte sain ou faites contrôler l’appareil ;
- depuis un autre appareil fiable, changez d’abord les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes financiers ;
- vérifiez les sessions connectées et activez la double authentification ;
- surveillez vos comptes bancaires.
Ne considérez pas le problème réglé uniquement parce que la fenêtre a disparu.
Vous avez payé le faux réparateur
Contactez votre banque sans attendre. Donnez le moyen de paiement, le montant, l’heure et les coordonnées utilisées. Demandez quelles mesures sont possibles. Ne payez jamais une seconde somme présentée comme des « frais de remboursement ».
Comment reconnaître le piège ?
Les signes fréquents sont une alerte plein écran, une sirène, un compte à rebours, un numéro à appeler et l’affirmation que fermer la page détruirait vos fichiers. L’escroc peut demander d’installer un logiciel, d’ouvrir votre banque en ligne ou d’acheter des cartes prépayées.
Sources officielles vérifiées
Réflexes communs
Conservez les messages, captures, numéros, adresses de sites et justificatifs. Ne rappelez jamais un numéro fourni par l’interlocuteur. Si des données bancaires ont été transmises, contactez immédiatement votre banque. Pour être orienté selon votre cas, utilisez 17Cyber et consultez notre parcours d’urgence.
Sources contrôlées le 19 septembre 2026. Les procédures peuvent évoluer : consultez toujours les sites officiels.