Arnaque WhatsApp maman/papa : que faire ?

Un numéro inconnu vous écrit sur WhatsApp : « Bonjour maman », « Papa, j’ai cassé mon téléphone » ou « Voici mon nouveau numéro ». La personne affirme ensuite avoir un problème urgent et vous demande de payer une facture ou d’effectuer un virement.

Avant toute chose : n’envoyez pas d’argent et contactez votre enfant ou votre proche par son ancien numéro.

Vous avez déjà payé ? Contactez immédiatement votre banque en utilisant son numéro officiel. Demandez si le virement peut encore être bloqué ou rappelé. Conservez tous les messages, coordonnées bancaires, reçus et captures d’écran.

L’essentiel en 30 secondes

N’effectuez aucun paiement dans l’urgence.
Appelez l’ancien numéro de votre proche.
Posez une question dont un inconnu ne peut pas connaître la réponse.
Ne transmettez aucun code reçu par SMS ou notification.
Faites des captures avant de bloquer le numéro.
Signalez puis bloquez le compte dans WhatsApp.
Si vous avez payé, contactez immédiatement votre banque.
Prévenez le véritable proche dont l’identité est utilisée.

Comment fonctionne cette arnaque ?

L’escroc se présente comme votre enfant ou un autre membre de la famille. Il explique généralement avoir :

perdu ou cassé son téléphone ;
changé temporairement de numéro ;
un problème avec son application bancaire ;
une facture urgente à régler ;
besoin d’un virement vers un nouveau bénéficiaire.

La conversation commence souvent de manière vague. L’escroc attend que la victime donne elle-même un prénom :

« Bonjour maman, c’est moi. J’ai un nouveau numéro. »

Si la personne répond « Lucas, c’est toi ? », l’escroc sait désormais quel prénom utiliser.

Il cherche ensuite à empêcher toute vérification : téléphone prétendument cassé, micro défectueux, réunion en cours ou impossibilité d’appeler.

Le test des 60 secondes

Avant de continuer la conversation :

Arrêtez de répondre.
Appelez l’ancien numéro de votre enfant ou de votre proche.
Si vous ne le joignez pas, contactez une autre personne de la famille.
Posez une question personnelle dont la réponse ne figure pas sur les réseaux sociaux.
Refusez tout paiement tant que l’identité n’a pas été vérifiée de vive voix.

Une photo de profil correcte ne constitue pas une preuve. Elle peut avoir été récupérée sur un réseau social.

Les signes qui doivent vous alerter

Méfiez-vous lorsque plusieurs de ces éléments sont réunis :

le message provient d’un numéro inconnu ;
la personne refuse les appels ou les messages vocaux ;
elle impose une urgence ;
elle réclame un virement vers un bénéficiaire inconnu ;
elle demande de garder la situation secrète ;
sa manière d’écrire paraît inhabituelle ;
elle ne répond pas précisément aux questions personnelles ;
elle demande un code de sécurité ou de connexion.

L’absence de fautes ne prouve rien : un message frauduleux peut être très bien rédigé.

Vous n’avez pas envoyé d’argent

Si vous avez reconnu l’arnaque à temps :

réalisez des captures de la conversation, du numéro et des informations de paiement ;
ne cliquez sur aucun lien et ne téléchargez aucun fichier ;
utilisez la fonction Signaler dans WhatsApp ;
bloquez ensuite le numéro ;
prévenez le proche dont l’identité a été utilisée ;
avertissez les membres de la famille susceptibles d’être contactés.

Évitez de provoquer l’escroc ou de lui communiquer de fausses informations : l’objectif est de couper le contact tout en conservant les preuves utiles.

Vous avez déjà effectué un virement

Agissez immédiatement, même si le paiement apparaît déjà exécuté :

contactez votre banque par son application, son numéro officiel ou votre agence ;
expliquez qu’il s’agit d’un virement obtenu par escroquerie ;
demandez si un blocage ou un rappel de fonds reste possible ;
faites sécuriser votre accès bancaire si vous avez communiqué des identifiants ou un code ;
conservez la référence du virement et les échanges avec la banque ;
déposez plainte avec l’ensemble des preuves.

Un rappel de virement n’est pas garanti. Plus la banque est contactée rapidement, plus elle peut examiner les possibilités encore disponibles.

Consultez aussi notre guide Carte bancaire volée ou utilisée frauduleusement : que faire ?.

Vous avez transmis un code ou des identifiants

Un code reçu par SMS ou dans une application peut permettre de connecter un appareil, de valider une opération ou de récupérer un compte.

Si vous avez communiqué un code :

vérifiez immédiatement vos comptes WhatsApp, bancaires et de messagerie ;
changez les mots de passe concernés ;
déconnectez les appareils inconnus ;
activez la double authentification ;
contactez votre banque si le code concernait un paiement ou votre espace bancaire.

Consultez également notre guide sur les mots de passe et la double authentification.

Conserver les bonnes preuves

Avant de supprimer la conversation, conservez :

le numéro utilisé ;
la photo et le nom du profil ;
l’intégralité des messages ;
les dates et heures ;
les coordonnées du bénéficiaire ;
l’IBAN ou le moyen de paiement réclamé ;
les reçus et références de transaction ;
les échanges avec la banque.

Ne publiez pas ces éléments sur les réseaux sociaux s’ils contiennent des informations personnelles ou bancaires.

Signaler l’arnaque et déposer plainte

Vous pouvez :

utiliser le diagnostic officiel de 17Cyber pour être orienté ;
signaler et bloquer le compte directement dans WhatsApp ;
effectuer une démarche sur THESEE lorsque votre situation correspond aux escroqueries en ligne prises en charge ;
déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie avec vos preuves ;
contacter France Victimes au 116 006 pour être accompagné.

Le 33700 concerne principalement les SMS et appels téléphoniques indésirables : un message reçu uniquement dans WhatsApp doit d’abord être signalé depuis WhatsApp.

Vous pouvez également commencer par notre parcours d’urgence.

Le réflexe familial qui évite beaucoup de pièges

Décidez en famille d’une règle simple : aucune demande d’argent reçue par message ne sera exécutée sans vérification par appel sur un numéro déjà connu.

Vous pouvez également choisir une question familiale difficile à deviner. Évitez cependant les informations visibles sur Facebook, Instagram ou d’autres réseaux sociaux.

Sources officielles vérifiées

Sources contrôlées le 18 septembre 2026. Les procédures peuvent évoluer : utilisez toujours les applications et sites officiels.